El centro de mensajería reúne todas las comunicaciones con clientes en un espacio de trabajo organizado. Las respuestas SMS entrantes, las respuestas por correo electrónico y las notificaciones de la plataforma aparecen juntas en una bandeja de entrada unificada, ordenadas por cliente y conversación. Cualquier miembro del equipo puede responder directamente en el mismo canal, ver el historial completo de la conversación de un vistazo, reasignar mensajes al colega más apropiado y marcar conversaciones como resueltas cuando el asunto se cierra.
Cómo Funciona
01
Accede al centro de mensajes desde la barra de navegación superior principal o haciendo clic en el icono de campana de notificaciones.
02
Todas las respuestas entrantes por SMS y correo electrónico aparecen en la vista Todos los Mensajes — haz clic en cualquier conversación para abrir el hilo completo.
03
Responder dentro del hilo usando el mismo canal — SMS para respuestas de texto, correo electrónico para hilos de correo.
04
Reasignar cualquier mensaje a un miembro específico del equipo si requiere su experiencia o responsabilidad.
05
Marca la conversación como Resuelta cuando se haya tratado el problema — se moverá a la vista Archivada para referencia.
Características Clave
Bandeja de entrada unificada de SMS y correo electrónico
Vista completa de conversación en hilo
Insignias de recuento de mensajes no leídos
Asignación de personal por mensaje
Acceso completo al historial de conversaciones
Estados de mensajes resueltos y archivados
Enlace directo al perfil del cliente
Plantillas de respuesta rápida guardadas
Consejos Profesionales
Crea plantillas de respuestas rápidas guardadas para tus diez consultas más comunes de clientes — elimina la escritura repetitiva.
Haz que sea un hábito del equipo revisar el buzón de mensajería tanto al inicio como al cierre de cada día laboral.
Asigna mensajes complejos o escalados de clientes a la persona adecuada de inmediato — nunca dejes un mensaje sin dueño.
Leer el historial completo de la conversación antes de responder evita pedir a los clientes que repitan información que ya han proporcionado.
Ilustración de la función
Mensajería
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